Genuss Club
Wie werde ich Mitglied im Genuss Club?
Kostenlos und in einer Minute: Kundenkonto anlegen, fertig. Du startest direkt als Genießer und bekommst 100 Punkte Willkommensgeschenk aufs Konto.
Wie erfahre ich, in welchem Level ich bin?
Dein aktuelles Level und dein Punktestand werden dir jederzeit in deinem Kundenkonto angezeigt.
Verliere ich mein Level, wenn ich Punkte für einen Gutschein einlöse?
Nein, dein Level bleibt bestehen!Dein Fortschritt im Treueprogramm basiert auf deinen gesammelten Gesamtpunkten – nicht auf dem aktuellen Punktestand.Das heißt: Auch wenn du Punkte einlöst (z. B. für einen Gutschein), bleibst du in deinem erreichten
Gibt es ein Ablaufdatum für Punkte?
Ja, die Punkte haben ein Ablaufdatum. Alle gesammelten Punkte sind ab dem Zeitpunkt der Gutschrift 12 Monate lang gültig. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du sie jederzeit einlösen und weiter sammeln. Nach Ablauf von 12 Monaten verfallen die Punkte
Kann ich das Treueprogramm auch in eurem Store in der Hamburger Innenstadt nutzen?
Unser Treueprogramm ist ausschließlich online verfügbar. Punkte können daher nur über Einkäufe in unserem Onlineshop gesammelt und eingelöst werden. In unserem Store in der Hamburger Innenstadt ist die Nutzung des Treueprogramms leider nicht möglich.
Warum wurden mir für meine Bestellung keine Punkte gutgeschrieben?
Das hat meistens einen dieser drei Gründe:. Melde dich in diesen Fällen einfach bei uns unter [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen das und führen doppelte Konten zusammen, damit alle Punkte an einem Ort landen.
Ich habe zwei Kundenkonten – kann ich die Punkte zusammenlegen?
Ja. Schreib uns kurz mit beiden E-Mail-Adressen an [email protected], dann führen wir die Konten zusammen. Deine Punkte bleiben dabei erhalten.
Wie löse ich meine Punkte ein?
In deinem Kundenkonto: Du wählst die gewünschte Prämie aus und bekommst dafür einen Gutscheincode, den du im Warenkorb bzw. im Checkout im Feld „Rabattcode" einträgst. Wichtig: Mit dem Erstellen des Codes sind die Punkte verbraucht – auch dann, wenn
Ich habe Punkte eingelöst, den Gutschein aber nicht bei der Bestellung verwendet. Kann ich die Punkte zurückbuchen lassen?
Eine Rückbuchung der Punkte ist leider nicht möglich. Dein Gutscheincode verfällt dadurch aber nicht – er bleibt aktiv und du kannst ihn bei deiner nächsten Bestellung einlösen. Du findest ihn jederzeit in deinem Kundenkonto.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht / es erscheint „ungültiger Rabattcode"
Das liegt fast immer an einem dieser Punkte:. Dein Code bleibt in all diesen Fällen gültig und kann bei einer anderen Bestellung eingelöst werden.
Ich habe einen Freund geworben, aber keine 500 Punkte bekommen.
Die Punkte werden erst gutgeschrieben, wenn dein Freund den Einladungslink bestätigt und eine Bestellung abgeschlossen hat. Wenn danach nichts passiert ist, melde dich bei [email protected] – wir prüfen das und buchen die Punkte manuell nach.